| 岩盤浴はすぐに結果が見えるので、お客様の「ありがとう」もすぐに伝わってくる
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体育大学を卒業後に、体育の専門学校へ進学。専門学校の在学中より、スポーツインストラクターを約10年に渡り務めてきた。スポーツインストラクター時代から、お客様とコミュニケーションを大切にしてきたという。その考え方は今でも変わらず、スタッフ教育にも活かされている。
「お客様に対しては、ただ「ありがとうございました」というだけでなく、会話をするように心がけています。そうしているうちに、お客様から話しかけてくれるようになるんです。こちらから話しかけるよりも前に、お客様から感想をいただいたりすると嬉しいですね。」
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| やりたいことがあったら提案してもらう。新しいアイデアはどんどん取り入れていきたい。 |
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社名にある「ファーストペンギン」とは、「天敵を恐れずに、最初に海へ飛び込む、勇気あるペンギン」のこと。ここにも、「失敗を恐れず、チャンスを逃さない」という、小西さんの思いがこめられている。
「スタッフには、やりたいことはどんどんチャレンジしてもらいたいです。自分で考えて、どんどん提案してもらう。出してもらったアイデアが良ければ採用します。
(この仕事を)自分が好きにならなくては、他の人に紹介できないですよね。だから、岩盤浴にしても、一度体験して、自分で感動してもらいたいです。体験すれば、そこから「こうだったらいいな。ああだったらいいな。というのが出てくると思うんです。」 |
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